帮办、代办、综办 “三办服务”

解民忧  暖民心  增民情

为进一步深化“放管服”改革，积极开展“我为群众办实事”实践活动，中心从群众忧心的事入手，持续优化服务体系，提升政务服务水平，用心用情用力解决群众的烦心事。近日，中心在委政务服务大厅开设“帮代办服务专区”，整合设置中心行政审批和政务服务事项“一窗综办”窗口，为群众提供帮办、代办、综办“三办服务”，让群众的获得感更强、幸福感更足。

一、设立帮代办服务专区
        市住房城乡建委政务服务大厅作为我委对外服务窗口，认真开展“放管服”改革“一窗受理”服务，最大程度方便群众。但仍有办事群众为表单填写有困难、系统操作流程不熟悉、政策理解不透彻、材料准备不齐全等烦心事而发愁。对此，中心专门设置“帮代办服务专区”，配备专人为大厅办事群众提供代填表单、代报系统、引导办理、流程查询等服务。针对没能成功受理、成功审批或群众多次到大厅而未能解决的问题，“帮代办服务专区”还建立了“帮代办”服务工作人员、中心科室和驻场单位联动解决机制，依法、合规、高效的解决群众的“疑难杂症”。

二、实行中心事项“一窗综办”
        中心整合企业资质类和人员资格类9个事项及受住保处、造价总站委托受理的4个事项共13个行政审批及政务服务事项，打破原来“一窗办一事”的传统模式，设立“一窗综办”窗口，实行“业务集中式受理，一窗式综合服务”。群众到大厅后只需取一个号，就可以到任一个“一窗综办”窗口办成所有事，彻底告别“打拥堂”，减少排队等待时间，实现服务效率和办事能力双提高。窗口还实行随机叫号、平行接件、无差别受理，办事不找特定人，切实提升廉政风险防控水平。